Vielen Dank, dass Sie sich für Domveraliving (im Folgenden „wir“ genannt) entschieden haben. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Problem mit Ihrem Produkt auftreten, können Sie gemäß den folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte mitteilen können.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
1) Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts
Wenn das Produkt bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Verformungen oder andere äußerliche Mängel aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
2) Qualitätsprobleme des Produkts
Sollte das Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, der die normale Nutzung beeinträchtigt, können Sie sich an uns wenden.
3) Ungewöhnlicher Geruch, deutliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme
Falls das Produkt einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, eine erhebliche Farbabweichung besitzt oder andere offensichtliche Abweichungen auftreten, unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
4) Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt
Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Größe oder Ausführung, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
5) Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Sie können innerhalb des gültigen Zeitraums eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen. Die dabei entstehenden Rücksendekosten werden entsprechend den Kostenregelungen behandelt.
3. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
-
Entsprechende Fotos oder Videos des Produkts
Schritt 2
Unser Serviceteam bearbeitet Ihren Antrag schnellstmöglich.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.
Schritt 3
Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
1612 Monroe St, Houston, TX 77023, United States
In jedem Paket befindet sich ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.
Bitte warten Sie, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist.
Schritt 4
Nach Eingang der Ware prüfen wir umgehend, ob der gemeldete Zustand mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt.
Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf des Umtauschs
Schritt 1
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und senden Sie folgende Informationen:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Grund für den Umtausch
-
Entsprechende Fotos oder Videos
Schritt 2
Unser Serviceteam prüft Ihre Anfrage.
Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktinformationen und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit:
1612 Monroe St, Houston, TX 77023, United States
Schritt 3
Sie senden das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist.
Schritt 4
Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch.
Wenn die Prüfung bestätigt, dass die angegebenen Probleme vorliegen, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Adresse.
Weitere Informationen zur Lieferzeit und zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt auf das entsprechende Bankkartenkonto:
-
Visa
-
MasterCard
Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters variieren.
Sollte die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Kostenregelung
Kostenübernahme durch uns
In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten:
-
Probleme mit dem äußeren Zustand des Produkts
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Qualitätsprobleme
-
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
-
Abweichung zwischen bestelltem und erhaltenem Produkt
Kostenübernahme durch den Kunden
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
7. Verantwortungsbestimmungen
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Produkte sicher verpackt und vollständig an uns zurückgesendet werden.
Wir empfehlen, während des gesamten Rückgabeprozesses relevante Informationen wie Versandnachweise und Kommunikationsaufzeichnungen aufzubewahren.
Nach Eingang der Ware übernehmen wir die Prüfung und weitere Bearbeitung gemäß den oben genannten Abläufen.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgabe oder Umtausch haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Domveraliving
Adresse: 1612 Monroe St, Houston, TX 77023, United States
Telefon: +1(254)813-0148
E-Mail: contact@homlumora.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich.